Mercan Yazılım / WhatsApp asistanı
WhatsApp otomatik cevap: nasıl yapılır, nerede yetmez?
Dükkân kapandı, WhatsApp susmadı. Önce WhatsApp Business'ın kendi otomatik cevabını ücretsiz nasıl kuracağınızı anlattım. Sonra o mesajın neden çoğu zaman müşteri kaçırdığını ve yerine ne konabileceğini.
Yazan: Mahmut Mercan, Mercan Yazılım · Son güncelleme: 4 Ekim 2026
WhatsApp Business'ta otomatik cevap nasıl yapılır? (ücretsiz)
Bu özellik normal WhatsApp'ta yok, ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında var.
- İşletme araçlarını açın. Android'de sağ üstteki üç noktaya dokunun. iPhone'da Ayarlar sekmesine girin. Oradan İşletme araçları.
- Karşılama mesajı. Size ilk kez yazan ya da 14 gün sonra yeniden yazan müşteriye otomatik gider. Kimlere gideceğini seçebilirsiniz.
- Uzakta mesajı. Belirlediğiniz saatlerde, örneğin kapanıştan sonra gelen mesajlara gider. "İş saatleri dışında" seçeneği en kullanışlısı.
- Hızlı yanıtlar. Sık sorulan sorulara hazır cevap kaydedersiniz. Yazarken "/" işaretiyle çağırırsınız.
Otomatik mesajların gitmesi için telefonunuzun internete bağlı olması gerekir. Menü adları uygulama sürümüne göre biraz değişebilir.
Otomatik cevap neden müşteri kaçırır?
En sık gördüğüm uzakta mesajı şu: "Yoğunluk nedeniyle anında yanıt veremiyoruz, lütfen arayın." Müşteri yazmayı seçmişti. Bu mesaj ona iş çıkarıyor. Akşam aradığında da kimse açmıyor. Sorusu cevapsız kalan müşteri bir sonraki işletmeye yazıyor.
Aynı uzakta mesajını şöyle yazarsanız müşteriyi kaybetmezsiniz:
Yine de bu mesaj soruyu cevaplamaz. Gece "yarın 15.00 müsait misiniz?" diye yazan müşteri sabaha kadar bekler.
Otomatik cevap ile WhatsApp asistanı arasındaki fark
| Otomatik cevap | WhatsApp asistanı | |
|---|---|---|
| Ne yapar | Herkese aynı mesajı gönderir. | Sorunun kendisine cevap verir: hizmet, fiyat listesi, saat, adres. |
| Randevu | Almaz. | Randevu isteğini not alır, sabah siz onaylarsınız. |
| Bilmediği soru | Ayırt etmez. | Uydurmaz, size bırakır. Pazarlık, şikâyet ve sağlık konuları size gelir. |
| Dil | Yazdığınız dilde. | Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde. |
| Maliyet | Ücretsiz. | Kurulum ve aylık hizmet. |
WhatsApp asistanını nasıl kuruyorum
- Resmi altyapı. WhatsApp'ın işletmeler için resmi altyapısını kullanırım. QR kodla bağlanan gayriresmî programları kullanmam. Bunlar WhatsApp kurallarına aykırıdır ve numaranın kapanmasına yol açabilir.
- Sizin bilgilerinizle. Hizmetleriniz, fiyat listeniz, saatleriniz ve sık gelen sorular. Asistan bunların dışına çıkmaz.
- Önce siz denersiniz. Yayına almadan önce kendi telefonunuzdan yazıp cevapları görürsünüz. Beğenmediğiniz cevap düzeltilir.
- Hangi numara? Mevcut numaranızda mı yoksa ayrı bir hatta mı çalışacağını kurulumdan önce birlikte netleştiririz.
Asistan tek başına da kurulur, ama en çok güzellik merkezlerinde reklamla birlikte işe yarıyor. Reklamın getirdiği mesaj gece de cevapsız kalmıyor.
Sık sorulanlar
Normal WhatsApp'ta otomatik cevap var mı?
Hayır. Karşılama ve uzakta mesajı yalnız ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında var.
Numaram engellenir mi?
Resmi altyapı WhatsApp'ın işletmelere izin verdiği yoldur. Numara kapanması riski genellikle QR kodla bağlanan gayriresmî programlarda yaşanır. Onları kullanmıyorum.
Asistan yanlış bilgi verirse?
Yalnız sizin verdiğiniz bilgilerle cevap verir. Bilmediği yerde uydurmaz, mesajı size bırakır. Yayından önce cevapları siz test edersiniz.
Kaç günde kurulur?
Yaklaşık iki hafta. Süre, hizmet ve fiyat bilgilerinizin ne kadar hazır olduğuna bağlı.
Ne kadar tutar?
Mesaj yoğunluğuna ve kapsama göre değişiyor. Yirmi dakikalık ücretsiz görüşmeden sonra yazılı, sabit fiyatlı teklif alırsınız.
Konuşmak bedava. Başlayalım mı?
Yazmak isterseniz WhatsApp, konuşmak isterseniz telefon. İkisinde de karşınıza çıkan kişi benim. Mesajınıza aynı iş günü içinde dönerim.